Зеркало Bank: переоформление процесса открытия счета для России

Зеркало Bank, базирующийся в Москве, столкнулся с процессом открытия счета, который отпугивал потенциальных клиентов. Их система требовала прохождения шести отдельных экранов, ручную загрузку документов и многодневное ожидание проверки личности. Процент отказа превышал 30%, и удовлетворённость клиентов была стагнирующей.

Мы переделали всё цифровое взаимодействие, сократив регистрацию с шести шагов до трёх интуитивных экранов. Интегрировали продвинутые KYC/AML-проверки от местного московского провайдера, позволяющие проводить верификацию личности в реальном времени через биометрические селфи и распознавание документов. Backend переписан на Go для бесперебойной работы.

Преобразование было поразительным. Завершение регистрации достигло 92%, открытие счета теперь занимает в среднем 3,2 минуты, NPS клиентов вырос до 74. За первые шесть месяцев они привлекли 85 000 новых клиентов — рост на 340% в годовом исчислении. Объём тикетов в поддержку снизился на 58%, так как интерфейс больше не путал пользователей. Зеркало теперь входит в число самых быстрых и удобных необанков на конкурентном рынке России.